カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定について

ピーオーワークスアシスト株式会社（以下「当社」）は、義肢装具の製作・販売および関連サービスの提供を通じて、患者様の身体機能の改善や日常生活の質の向上に貢献することを目指しております。

当社は、患者様ならびに医療機関・お取引先の皆様との信頼関係を大切にし、安全で質の高い義肢装具サービスを継続的に提供することを基本姿勢としております。

その実現のためには、当社で働くすべての従業員の人格と尊厳が尊重され、心身ともに安心して業務に従事できる職場環境を確保することが必要不可欠であると考えております。

このたび当社では、従業員の人権を守り、健全な職場環境を維持するとともに、患者様や医療機関の皆様との良好な関係を継続していくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

以下は例示であり、これらに限定されるものではありません。

1. 暴力・威圧的な言動
   • 暴行、脅迫、威嚇、威圧的な言動
   • 大声で怒鳴る、暴言、侮辱、人格を否定する発言
   • 差別的な発言や性的な言動
2. 不当・過剰な要求
   • 正当な理由のない謝罪や金銭補償の要求
   • 社会通念上過剰なサービスや特別対応の要求
   • 合理的な理由のない無償修理、交換、再製作などの要求
   • 契約内容や業務上の対応範囲を著しく超える要求
3. 業務を妨害する行為
   • 長時間にわたる電話や面談による拘束
   • 同じ要求や苦情を執拗に繰り返す行為
   • 正当な理由なく従業員の業務を妨害する行為
   • 合理的な理由なく即時対応や特定の従業員による対応を強要する行為
4. プライバシーの侵害・誹謗中傷
   • 従業員の個人情報を不当に要求・公開する行為
   • SNSやインターネット上での誹謗中傷
   • 無断撮影・録音した情報の不当な公開や拡散
   • ストーカー行為やその他の嫌がらせ

当社は、患者様や医療機関の皆様からいただくご意見・ご要望を大切にし、製品やサービスの品質向上に努めてまいります。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、不当な要求、社会通念上許容される範囲を超える言動については、従業員個人に対応を任せることなく、会社として組織的かつ毅然とした対応を行います。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、状況に応じて対応の中止、担当者の変更、サービス提供やお取引の見直し・お断りなどの措置を講じる場合があります。

また、悪質な行為や犯罪行為が認められる場合には、警察・弁護士などの外部専門家と連携し、法的措置を含めた適切な対応を行います。

なお、医療上の必要性や患者様の安全に十分配慮し、関係法令および契約上の義務を踏まえて対応いたします。

当社では、カスタマーハラスメントの防止および発生時の適切な対応を図るため、以下の取り組みを推進してまいります。

• カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定および社内外への周知
• 従業員への教育・研修および対応方法の周知
• カスタマーハラスメント発生時の報告・相談体制の整備
• 被害を受けた従業員への適切な配慮および支援
• 発生事案の記録・情報共有と再発防止策の検討
• 必要に応じた警察・弁護士・関係機関との連携

当社は、義肢装具の専門家として、患者様一人ひとりの身体状況や生活環境に寄り添い、安心してご利用いただける製品とサービスの提供に努めております。

製品の不具合やサービスに関する正当なご意見・ご要望につきましては、これまでと変わらず誠実かつ適切に対応してまいります。

今後も、患者様・医療機関・お取引先の皆様と当社従業員が互いに尊重し合い、より良い信頼関係を築いていけるよう取り組んでまいります。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。